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Tendances en matière de services partagés et modèles d’exploitation fondées sur le numérique

Publié le: 15 mai 2019

Les services interfonctionnels et les services partagés à l’échelle mondiale ont triplé au cours des deux dernières années. Comment ces services jouent-ils un rôle en tant que moteurs de la transformation numérique? Voici les sujets qui seront abordés :

  • Comment les organisations de services partagés et les organisations mondiales de services aux entreprises peuvent devenir des catalyseurs pour la prestation d’expériences personnalisées, offrant des perspectives prédictives à une vitesse inégalée.
  • Exemples des façons dont les sociétés investissent dans les services partagés et les organisations de services aux entreprises à l’échelle mondiale pour transformer tant leurs opérations de service à la clientèle, que leurs opérations administratives.
  • Comment les organisations de services partagés et de services aux entreprises à l’échelle mondiale peuvent évaluer leur degré de maturité actuel pour établir leur feuille de route pour demain.

Les participants auront un aperçu des façons dont les organisations tirent parti des pratiques exemplaires et des principales tendances pour répondre aux défis d’affaires, réduire leur coûts d’exploitation et offrir davantage de valeur à leurs clients.

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