Quelle incidence la COVID-19 a-t-elle sur le comportement des consommateurs? Un sondage bimensuel de Deloitte prend le pouls de l’état émotionnel et des dépenses en fonction de plusieurs catégories.

L’anxiété semble de retour à l’échelle mondiale. Après des mois d’apaisement, les niveaux d’anxiété sont de nouveau à la hausse dans 12 des 18 pays qui font partie du sondage State of the Consumer Tracker de Deloitte. La situation semble avoir changé de manière dramatique en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne, au Japon, en France et en Allemagne alors que ces pays voient leur nombre de cas augmenter.

Moins de la moitié de la population mondiale, soit 48 %, se sent en sécurité dans le cadre d’activités quotidiennes comme le fait d’aller magasiner ou manger au restaurant selon les dernières données du sondage. Ces sentiments varient selon les pays, mais reflètent tout de même la réalité sur le terrain. Auparavant, le sentiment de sécurité semblait augmenter à l’échelle globale depuis la publication du tout premier sondage à la mi-avril.

Les préoccupations en lien avec la santé avaient graduellement diminué d’avril à juin et sont demeurées inchangées en juillet. Chose surprenante, les préoccupations d’ordre financier n’ont pas beaucoup augmenté alors que l’aide financière et fiscale continue de donner du répit aux consommateurs dans plusieurs pays. Dans l’ensemble, les répondants sont bien plus préoccupés par la santé que les finances, fait qui demeure inchangé depuis le premier sondage.

Les résultats sont tirés de sondages menés auprès de 1 000 consommateurs dans 18 pays. Le dernier sondage a eu lieu entre le 21 et le 25 juillet dernier.

Ce sondage est publié par notre cabinet américain.