Le chef de la direction, ethnographe de l’utilisateur final
Publié le:
16 mars 2020
![The CEO as ultimate end-user ethnographer Image]()
L’ethnographie du consommateur n’est pas réservée aux professionnels du marketing. En cherchant à acquérir une compréhension approfondie de l’expérience client sur le plan humain, les chefs de la direction peuvent amener leur organisation à adopter une culture de l’empathie qui transformerait les connaissances acquises sur le mode de vie, les valeurs et les émotions des consommateurs en une valeur organisationnelle accrue.
Ce bulletin est une publication de notre cabinet américain.
